Sept étapes, de l'évacuation au dernier versement. Vous êtes probablement à l'étape 2. Les aides apparaissent à l'étape où vous pouvez les demander.
Étape 1 — Gardez tout, même les tickets
C'est la seule chose à faire cette semaine, et c'est celle qu'on oublie. Sans justificatif, pas de remboursement.
Vous dépensez de l'argent que vous n'aviez pas prévu de dépenser. Hôtel, essence, repas, laverie, vêtements. Une partie vous sera remboursée, mais uniquement sur présentation des preuves.
Personne ne vous réclamera ces pièces avant plusieurs semaines. C'est exactement pour ça qu'elles disparaissent.
Photographiez chaque ticket au moment où vous l'avez en main. Trois secondes. Vous n'aurez pas à y penser une seconde fois.
- Photographier chaque ticket d'hébergement, dès l'arrivée à l'hôtel ou au camping. · essentiel
- Photographier les tickets de repas, de carburant, de laverie et d'achats de première nécessité. · essentiel
- Noter où vous logez et depuis quelle date. La durée conditionne le remboursement.
- Conserver le message ou l'arrêté qui vous a demandé d'évacuer, s'il en existe une trace.
- Prévenir votre assureur que vous êtes évacué, même sans connaître l'état de votre logement.
Vous êtes remboursé même si votre logement n'a pas brûlé.
La prise en charge des frais de relogement vise les occupants d'une résidence principale évacuée à la demande des autorités, que le logement ait été endommagé ou non. Elle couvre jusqu'à trois semaines, tant que l'accès reste interdit, et sur présentation des justificatifs, dans les conditions prévues à votre contrat.
France Assureurs
Le paiement en espèces ne laisse pas de trace.
Privilégiez la carte quand vous le pouvez. Un relevé bancaire complète utilement un ticket illisible ou perdu.
Vos biens sont peut-être couverts par le contrat de la personne qui vous héberge.
Certains contrats couvrent les biens des occupants à titre gratuit, d'autres non. Demandez à consulter les conditions particulières du logement où vous viviez, et posez la question par écrit à l'assureur concerné.
Étape 3 — Déclarez, avec vos pièces
Un envoi daté, accompagné de votre état estimatif et de vos photographies. Gardez une preuve d'envoi.
Déclarer, c'est ouvrir votre dossier. Tant que ce n'est pas fait, rien ne se déclenche : ni expertise, ni avance, ni remboursement de vos frais.
Déclarez même si votre liste n'est pas terminée. Vous la compléterez. Une déclaration partielle et datée vaut mieux qu'une déclaration parfaite et tardive.
Envoyez par un moyen qui laisse une trace. Recommandé, formulaire en ligne avec accusé, ou courriel dont vous conservez la copie. La date de cet envoi servira de point de départ à tout le reste.
- Générer votre état estimatif des pertes et le joindre à la déclaration. · essentiel
- Joindre vos photographies, numérotées et datées.
- Indiquer vos coordonnées et l'adresse où vous êtes joignable, qui n'est probablement plus celle du logement. · essentiel
- Conserver la preuve d'envoi et l'ajouter à votre coffre. · essentiel
- Demander par écrit votre numéro de sinistre et le nom de votre gestionnaire.
- Demander si une avance sur indemnité est possible, si vous êtes en difficulté immédiate.
Le délai est porté au 31 août.
Un contrat d'assurance fixe un délai pour déclarer un sinistre. La loi impose que ce délai soit d'au moins cinq jours ouvrés, à compter du moment où vous avez connaissance du sinistre. Votre contrat peut prévoir plus long, jamais moins.
Pour les incendies de Gironde, des Landes et du Var, les assureurs ont porté ce délai au 31 août 2026.
Un retard ne vous fait pas perdre automatiquement votre indemnisation. Pour vous l'opposer, l'assureur doit réunir deux conditions : que votre contrat prévoie expressément cette sanction, et qu'il établisse lui-même que votre retard lui a causé un préjudice. La charge de cette preuve pèse sur lui, pas sur vous.
Cette sanction est en outre écartée dans tous les cas où le retard est dû à un cas fortuit ou à un cas de force majeure. Si l'accès à votre logement vous a été interdit, notez la date de l'interdiction et celle de votre retour, et conservez la trace de la décision qui vous a évacué.
Déclarez malgré tout le plus tôt possible. C'est la déclaration qui ouvre le dossier, déclenche l'expertise et permet de demander une avance.
Une clause qui vous priverait de garantie au seul motif d'un retard dans l'envoi de vos pièces est nulle. Votre assureur peut demander réparation du dommage que ce retard lui a causé, il ne peut pas vous priver de votre indemnité pour cette raison.
Légifrance
France Assureurs
N'engagez pas de gros travaux sans accord écrit.
Les mesures de sécurité et de conservation urgentes se font sans attendre, et se justifient. En revanche une remise en état engagée avant l'expertise risque de ne pas être prise en charge. Demandez l'accord par écrit et conservez la réponse.